Este é o canal oficial de atendimento, de suporte de compra e de privacidade.
br@brasilastral.comTalvez você resolva agora, sem esperar resposta
- Comprei e quero baixar de novo. Suas leituras ficam guardadas na sua conta, em Meus pedidos, e podem ser baixadas quantas vezes quiser.
- Esqueci a senha. Você mesmo redefine em recuperar senha.
- Errei a hora ou a cidade de nascimento. Dá para corrigir os dados em configurações antes de comprar. Depois da compra os dados ficam travados, para que o arquivo entregue continue igual ao que foi gerado, então nesse caso escreva para a gente.
- Não sei minha hora de nascimento. A página de perguntas frequentes explica o que ainda é possível calcular sem ela, e o que fica de fora.
- Quero entender como o cálculo é feito. Está tudo aberto em metodologia.
O que incluir na mensagem
Se o assunto for uma compra, escreva do mesmo e-mail que você usou no site e diga qual produto e a data aproximada do pagamento. Com isso a gente localiza o pedido de primeira, em vez de gastar uma ida e volta só para descobrir de quem é a compra.
Se for um erro no site, conte o que você estava fazendo quando aconteceu e em que aparelho, celular ou computador. Um print ajuda bastante.
Pagamento, arrependimento e reembolso
Os pagamentos são processados por um provedor externo e as condições aparecem na tela antes de você confirmar a compra. Os direitos de arrependimento e reembolso seguem o Código de Defesa do Consumidor, Lei nº 8.078/1990, como está nos Termos de Uso. Se for o seu caso, escreva para o e-mail acima com os dados da compra.
Privacidade e seus dados
Para exercer os seus direitos de titular previstos na LGPD, como acesso, correção ou exclusão dos dados, use o mesmo e-mail. O detalhamento de quais dados são tratados e por quê está na Política de Privacidade.
Imprensa, parceria e uso do conteúdo
Para pedido de entrevista, parceria ou permissão de uso de trechos do site, escreva com a proposta descrita na própria mensagem. Quem lê e responde é a mesma pessoa que mantém o BrasilAstral, então quanto mais claro o pedido, mais rápida a resposta. Saiba mais sobre o projeto na página sobre.